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2018版淘宝首页以全方位、数据化、精细化、智能

来源:http://www.exclusiveeat.com 作者:yabo2019 时间:2019-09-27 04:40

需要解决的根本问题从历史的对照中形成启发。内容类型的多元性、业务运营的增量及扩展需要、已渐成熟的个性算法,都在趋向于转变为对不同用户及其路径的流转周期设计,而首页也不再只是一个page,它是新的流转架构过程的一部分。

淘宝的内容流转中枢

首页产品经理需要思考如何平衡工资整体利益与各业务之间的利益,给低频业务搭建更多触达潜在用户的方式。

原先的每个业务角色各自相对独立,用户的行为也需要在单一路径下完成决策。现把消费行为丰富拓展为一个个关联消费场景,产品、内容、商品等不同颗粒度的信息可在个性化算法机制下,公平地为用户提高消费决策。

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那么该如何设计,帮助该类用户种草需求呢?点评主要通过活动运营位和猜你喜欢两大板块来提升转化。

淘宝已经逐渐形成“千人千面”的推荐机制,每个用户的淘宝呈现出“轻定制”的雏形。新版的淘宝,也正在尝试将每位用户的“专属性”进一步深入打造,让淘宝变得“比你还懂你”。

  1. 完整的流转过程

文章前两部分内容详细解析了如何基于需求的明确度,构建产品框架,合理承接住海量流量的显性解决方案。

这种信息元的通用性与组合方式,使得跟随流转框架下的各个节点都可以渗透,做到真正的导购流转周期中动态而有效的触达。

最终上线后我们跟踪了下数据变化,两版对比下来核心数据有不同程度的提升。我们将用户忠诚度进行分层,将每周访问天数和深度的用户进行三种程度的定义。把访问频次和深度较高的用户定义为核心用户;把中等程度的用户定义为高潜用户;把剩余用户定义为潜在用户。我们发现新版本数据稳定下来后,在算法内容不变的前提下,潜在用户更多地在向高潜、核心用户迁移。说明通过内容化设计改版有利于用户的沉淀和忠诚度的提升。

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流转框架、分发结构、信息元设计共同组成了这次以首页为起点的架构升级关键设计,以人为本的轻定制也在过程探索中优化。

最终我们将物种类型的详情页根据各自特点梳理相对应的信息架构展示方式,最终呈现出如下页面:

撬动业务,让业务提供更好的服务,以此通过鼓励和规避搭建良性的平台生态环境,实现公司各个业务合作共赢的局面。

yabo2019 ,这也是在淘宝平台内的轻应用特质,它对用户在整体环境中的通道流转的通畅性,更大于连接。

b.机器指数:利用客观的大数据为用户排列:热销、口碑、回购等指数。

每日福利模块的使命则是用户留存。用户访问每日福利页面,即可获得当日奖励,坚持访问7天还可额外获得大奖。

整体流转框架的改造,也经过了无数轮推倒重来,最大的问题是在不断推敲:用形式改变来让用户感知什么是新的架构,还是用看似无改的细节潜移变化?每个看似细微的变化,可能都会给常以使用的用户带来意想不到的学习成本和困惑,如果能让他们0成本的过渡,为什么要让设计去做增加变化的认知?所以整体的轻应用流转框架,无需用户做强感知,顺畅的通路和无缝衔接是最核心的设计点。

我想专家推荐我3岁孩子的读物或是玩具。

惩罚措施,可以根据各业务每天、周、月发送的推送通知的点击率调整各个业务限定的发送量,点击率高的增加发送量上限,点击率低的则减少发送量,进行良性的周期引导。

除了算法为你呈现的内容外,还可以通过对轻应用的使用和关注,来影响这些场景在你的淘宝中的定制程度。你也可以在“我的频道”快速进入你感兴趣的场景,或进行喜好调整。

内容流转

据说当我们登录QQ或微信的时候,腾讯的数据库将以8000多种维度,全方位无死角的扫描分解我们的用户画像。

而每个内容在这通用的标准结构中,如何透出有效内容设计,让用户感知个体的特色也成为核心的设计,让信息元做到“和而不同”。

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综上,导航栏架构设计的目的是撬动业务,业务提供更好的服务,就能从平台得到更多流量,并且追踪后续的有效转化。

  1. 分发结构

内容呈现

因为这将影响整个产品的调性和品牌形象,分业务的产品经理并不适合统筹全局。

除商品外,有直播、短视频、买家秀等商家、达人生产的优质内容,同时也在开放中不断增加服务、娱乐、新零售等能力,不同类型的内容差异非常大。每个个体的体量和特性也并不相同,设计的关系也会变得复杂及难以平衡,所以我们需要用更抽离及通用的方式来设计新的颗粒信息元。

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相比于淘宝、京东等线上电商,O2O具有的时空和地域属性,奠定了情景感知模块的独特性和先知性。

同时过程中有纵向分发、平级跳转、公私域互转等通道,用户既可以按固有操作顺畅的体验,同时提供给产品更多的运营空间。

与助力外向流动的成熟状况不同,引导用户回流到原始应用的内容页面相对比较混乱。特别是有些应用试图打造封闭系统,更是为用户快速回流到其它应用制造了重重阻碍。在创造流转形式的时候,对应地需要设计与每一种形式配对的回流方案。我们不仅要冲破封闭,还要尽量缩减步骤,减少用户等待的时间。

2 、搭建基础服务能力

每位用户都可具有自己内容的“专属性”,每个内容都可以用最高效的出口触达对的人,整体的分发机制由“市场”决定结果,多人群多版本的淘宝可以用共同的机制统一,最终让所有用户都感受到“一个淘宝”,同时也是“自己的淘宝”。

最后,我们从流转机制的底层视角总结内容流转涉及的关键环节和设计思考的要领:

根据GPS定位,推荐附近的大家都在搜索,浏览,收藏哪些热门商户。

分发模式设计的变化

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阿里每年天猫双十一的活动就是典型的协同综效,合作共赢的案例。

也许这个问题同样存在于很多问题之中,习惯了用肉眼可见的变化来诠释改变的具体价值感知。而团队在这一过程也在回归到初心去思考,有时候看起来没做改变的设计,何尝不是减轻用户负担的方式。

  1. 覆盖淘内淘外

(3)满足业务日常导流拉新以及大促活动曝光的需求;

基于此我们建立了通用的信息元结构标准,由内容&提供者做结构性划分,从而使信息结构化统一,让多元内容在简单的通道里分发变得可行,并在流转链路中贯通与穿透。

我们避免了常规脑爆中意见领袖造成一边倒的情况,让每位成员把自己当作产品的用户写出需要的清单类型。

以淘宝为例,首页内容丰富多样,除了基础的搜索和导航之外,还有各类不同的特色主题板块,大量内容的推荐和更新。

从业务类型、信息差异、优质特性、有效字段等维度,目前共有6种类型,30+不同特质的信息元在首页中进行分发,而它们的差异被有效控制在整体结构中,用户的浏览感知只需要保持一种结构的信息检索习惯。

要做内容设计我们是否要先搞清楚:究竟什么是内容?

1、主动显性的需求

相比节点式改版而言,2018版淘宝首页以全方位、数据化、精细化、智能化的方式,让信息触达到每一个不同的用户个体,是新模式下开启的全新架构升级,而首页只是一个开始。

回流——其他用户通过内容载体回到原始内容的方式,过程应尽量精简;

通过Item-based,user-based等各类协同过滤以及混合推荐算法,基于用户的画像,结合以前浏览过的内容和购买记录,读取实时的行为路径,推荐用户感兴趣的内容。

新框架下可循环的路径,每类信息元都可在个性化算法下直接渗透到用户,路径变短,效率变高,信息多元。

内容通过分享组件流转时,应具有更便于输出和传播的新形态,它们是被分享者触达到原始内容的“引子”。

此外,为了平衡公司价值和用户需求的博弈。为你优选融合了为低频高客单价的业务引流的算法,也导致经常被用户吐槽,推荐的活动不够个性化。

这时再看传统one page的物理分发模式,在环境的车轮驱动下已经达到它的效率顶点,设计模式要发生突破性的升级,才能为业务在升维时提供解决方案。

流转出去的内容形态需要具备以下特点:

例如淘宝,推荐体系早已成为了诸多模块的底层能力支持。

设计素材、经验、灵感

所以,在内容化设计项目中,一个畅通的内容流转机制必不可少。

支付宝9.0版本千人千面的首页,给每个业务都有了展现在信息流的机会,用户可以自行添加删除,搭建了一种完善的分流体系。

信息、用户、时间、地理等多维维度,开始交汇在一起提供能力。这就需要解决在多元动态机制下,信息的灵活可变、多类组合、持续扩展上的设计,使内容在公平的条件下,灵活精确透出的机制。

经过以上的分析,我们是不是已经确认内容是设计要关注的重要部分了呢?但是【内容设计】是在做什么?是要我们替代运营策划、产生、审核内容?还是我们要学会写好文案?亦或是做好banner?其实都不是,接下来我们将会用具体案例来讲述在手淘做导购我们是怎么做内容设计的。那么让我们开始吧!

就像我们社会是否有利于不同阶级或行业的收入人群的生活或者说是森林系统是否适合多种生物生存而形成稳定的生态链一样。

我们把单次单级的独立分发,连接成可循环的链路,每个信息元都可以被直接渗透到用户,同时具备多向流转的能力。这个连接框架,把原来独立的业务单体重新整合,而这个能力也可以被赋能到更多的载体,以此来解决公私域的打通互转、扩展可运营流量、让链路流转回访,分发的通路和模式也随之更加丰富。

以淘宝导购的历程为例,一起来看下当下我们处在一个什么样的时代情境之中。阿里CEO张勇曾这么描述过:在PC时代,在淘宝上非常重要的两条消费者的动线,第一是搜索,第二是分类导航。这个在PC时代大家都知道,大家做很多事情最后都希望在搜索里面排位更靠前。PC时代淘宝以搜索、分类导航为方式的中心化流量分配的方式。运营做的最多便是招商、盘货排楼。所谓流量运营的模式。

直播火了,问答火了,共享单车火了,适不适合做,需不需要快速占位跟进,与产品定位人群是否契合,如何与现有产品的核心价值结合,都是首页产品经理需要思考的问题。

  1. 流转框架

前言

2、主动隐性的需求

当业务在量级和发展趋势已快速扩展到更大的维度,围绕货品的内容、短视频、服务在平台迅速新生生长,与用户有深度交集与强链接,信息与内容更多元化,平台能力已在向多元及深度交叉的链路发展。

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对于首页产品经理来说,把握整个移动互联网市场用户人群行为需求的变化,要重于对单个细分人群的深入研究透视。

淘宝首页的全新架构升级在十月中旬已开始全量运行,在双十一这个超级IP流量前夕,是一个很大的挑战与压测,而在此之前,它其实已悄然运行了5个多月,和部分用户打过照面,持续在做精细化的迭代设计。

问题决定设计在改版上的目标即是:深入内容,重新组织、梳理内容展示颗粒度,提升用户忠诚度!

(1)为你优选

以往,淘宝首页都是通过固定的资源和主题坑位来计划性分配,在确定性的资源下去获得最大化的吸引与增量,可使用的策略往往趋向利益刺激。

2. 运营方向不清晰,整个栏目架构没有做出相应的用户心智。例如:当时导航只有精选和TOP榜,而两者无论形式还是内容之间并没有本质区别,TOP榜没有做出榜单的心智。

(2)精准展现

内容本身与提供者是信息结构的核心。内容本身决定了用户与之关系及接触可能性,内容提供者可作为输出方建立与用户之间的关系与长期粘性。

我想知道大家用过哪些洗发水比较好,也想避免踩到哪些雷区。

支付宝9.0改版,千人千面的首页展现,更是推荐思路淋漓尽致的应用。

  1. 专属感

a.小编指数:更灵活,例如:全球最辣的泡面,辣的星级。

低频的业务例如结婚、家装、教育类业务的用户资源池则会越来越窄,没有机会培育新用户。

化繁为简后,它提供给用户更加丰富而专属的内容选择,因它的出发点更加简单,以人为中心。10个月的持续验证也只是新的起点,整体的升级,才刚刚开始。

比如,淘口令是一种淘宝独创的流转形式,为了减少用户回流的成本,在用户复制淘口令之后,打开手机淘宝,后台会自动识别手机剪切板中的淘口令,第一时间呈现目标页面。

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回归简单是赋能的新起点

内容再组织

板块的定位不应当是以简单粗暴的是按品类划分,而更应该是以优惠,人气,品质等各种导航栏所没有的维度,来组织和展现方式来组织商户、商品、内容,且兼容一个专题区域区展示多个品类,多项内容。

现在已经可以体验到30+来自淘系场景的轻应用,在新的应用框架中开始运作。

内容流转,包括两个部分,一是内容流出,二是用户回流。

想要构建这样一个良好的平台产品或大型运营活动,底层环境氛围是最关键的要素,毕竟并不是所有1+1都是大于2的

  1. 信息元

现将14种分类根据可以用同一页面承载分为五种类型。这五种类型根据图、文、商品等信息的数量和重要性分别适合用不同结构展示。

互联网的下半场,当流量和时间红利耗尽的时候,如何基于行业和用户深耕细作,成为了摆在各公司面前的最大命题。

从过去看现在想未来

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点评现阶段的处理方式是将导航栏分为固定区和延展区。

这段8年历程,我们可以看到浓缩的淘宝首页在基于“母版”的演变过程。成熟的业务模式通过物理扁的平分发型设计,在过去有效孵化与承载了丰富的业务群体。通过固有符号的差异设计,培养用户对产品从新生曝光 €€ 习惯性接触 €€ 心智熟悉的过程习惯。计划性、确定性和安全感是传统设计模式的特点。

源——在优质的内容页面上合理布局流出的入口;

用户没有主动明确的表现出来,但是心中存在需求,需要由我们通过数据的挖掘呈现给用户,缩短用户使用路径,提高效率,达到超出用户体验预期的效果。

我们把每个单元用均衡的容器来承载,每个单元在通用的规则机制下可以有序的运作、透出与排列。这种机制使得多样性的内容,被有序的约束在一定公平框架下,通过公共的规则在千人的结果中得以做到千面的变化而不混乱。

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对内,研究用户属性不只是对过往历史行为的分析,更是要对整个平台用户群体消费能力趋势变化的掌握。

同时我们的平台与商家能力在发生升级,一个从运营商品进化为运营内容、粉丝和品牌的智能电商时代已经开启。通过精细化运营人与内容的力量,有更灵活智能的通路与机制,高效精准的满足多元化消费需求是未来的趋势。

我要装修地中海风格,我想要相关风格的所有单品供我选择。

同时,为支持品类的时令季节性运营,导航栏增加如“hot”、“优选”等角标气泡的基础配置能力,帮助新业务引流,增加点击曝光。

当不同类型的场景和产品,从独立体放到这个链路环境中时,他们的任督二脉就被打通。每个业务与产品下的优质商品、泛内容可被前置到第一层,以最高效的方式触达目标用户,由原先依赖固定入口,到自身庞大的私域内容来动态支撑。用户可以更丰富直接的获取到想要的信息,产品可以更高效的进行信息的分发。

归根结底的显性问题就是必买清单的内容做得不好,无法吸引到用户。

四 、总结

不错过任何高品质

所有页面又符合同一种主题-简介-主体的结构不会显得突兀。

2、猜你喜欢

用户与环境的升级

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1、研究用户属性

而互联网主力人群越来越年轻化、多样化和个性化,对消费的需求与价值的认可,不再一味追求品牌、打折、低价这些单一的符号,他们更讲究个人属性的兴趣爱好、生活场景、内容体感等更多层次的追求。

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从公司层面来说,如何在流量的汇聚区域,在兼顾常用功能的稳定性和效率下,去达成新业务/品类的教育,引导用户探索发现,则是信息框架设计中,需要着重考虑的部分。

用户端同样已出现精细化的分层,不同类型的用户所具备的喜好差异,可通过精细化的运营和个性化算法下更优的提供决策能力。

我好想知道范冰冰用什么护肤品保养。

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在这流转的链路中的关键颗粒,是用户以更扁平快速的方式获取到的动态内容元,它的设计决定了多元内容以何种方式均衡共存。

渠道——用户关系所在产品和应用,力求覆盖用户的关系网,可结合其使用习惯做个性化设计;

首页产品构建环境有两个重要因子鼓励和规避。

新的版本减少了过多复杂结构的样式表达,改变用重形式找存在感的方式,让形式隐藏与内容之后,这对于首页及整体框架做了一次很大的减法。而更多新的可能性也得以在这个空间下找到新的方式去延展。

内容流出

(2)每日福利

讲到这里或许过于抽象,我们从手淘一个导购产品“必买清单”入手来看如何把握内容流动的各个环节,解决用户需求,做出符合用户场景的内容化设计的。必买清单处在手淘首页淘抢购区域重要位置。作为一个刚刚起步的导购产品,当时的必买清单业务存在很多问题:

(1)明确活动运营位的定位

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